Ši grąžinimo politika apibrėžia sąlygas ir procedūras, pagal kurias klientai gali grąžinti įsigytas prekes, pateikti skundus arba prašyti pinigų grąžinimo. Dokumentas parengtas laikantis galiojančių Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos teisės aktų, įskaitant Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, taip pat nacionalinius teisės aktus, reglamentuojančius nuotolinę prekybą ir elektroninę komerciją.
Daugiau informacijos apie vartotojų teises Europos Sąjungoje galima rasti oficialiose institucijų svetainėse:
- https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_lt.htm
- https://www.ecc.lt
- https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_lt
📦 Teisė atsisakyti sutarties
Pagal Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisę kiekvienas pirkėjas, įsigijęs prekę internetu, turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas jokios priežasties.
Norėdamas pasinaudoti šia teise, klientas turi:
- Informuoti pardavėją apie sprendimą grąžinti prekę el. paštu arba per kontaktinę formą svetainėje.
- Grąžinti prekę per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.
- Užtikrinti, kad prekė būtų nenaudota, nepažeista ir originalioje pakuotėje.
Daugiau apie vartotojų teisę atsisakyti sutarties galima skaityti:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_lt.htm
💰 Pinigų grąžinimo procedūra
Jeigu grąžinimas patvirtinamas, pinigai klientui grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudojamas pirkimo metu, nebent su klientu susitariama kitaip.
Pinigų grąžinimo terminai:
| Etapas | Terminas |
|---|---|
| Pranešimas apie grąžinimą | per 14 dienų |
| Prekės išsiuntimas atgal | per 14 dienų |
| Pinigų grąžinimas | iki 14 dienų nuo prekės gavimo |
Svarbu pažymėti, kad pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gaus grąžinamą prekę arba įrodymą, kad ji buvo išsiųsta.
🚚 Grąžinimo išlaidos
Jeigu prekė grąžinama dėl kliento sprendimo (be defekto ar klaidos), grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka klientas.
Tačiau jei prekė:
- buvo sugadinta transportavimo metu
- turi gamybos defektą
- neatitinka užsakymo
— tokiu atveju visas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
⚠️ Prekės, kurios negali būti grąžinamos
Pagal vartotojų teisių reglamentavimą tam tikros prekių kategorijos negali būti grąžinamos, jei jų pakuotė buvo atidaryta arba jos buvo panaudotos. Tai gali apimti:
| Prekių kategorija | Grąžinimo sąlygos |
|---|---|
| Higienos ir sveikatos produktai | negalima grąžinti, jei pakuotė atidaryta |
| Maisto papildai | negalima grąžinti, jei pažeista apsauginė plomba |
| Personalizuotos prekės | paprastai negrąžinamos |
Detalesnė informacija apie išimtis pateikiama:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_lt.htm
📝 Skundai ir reklamacijos
Jeigu klientas gauna nekokybišką arba brokuotą prekę, jis turi teisę pateikti reklamaciją. Tokiu atveju prašoma pateikti:
- užsakymo numerį
- problemos aprašymą
- nuotraukas (jei yra defektas)
Reklamacijos paprastai nagrinėjamos per 14 darbo dienų.
Papildoma informacija apie ginčų sprendimą internete:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
📩 Kontaktinė informacija
Jeigu turite klausimų apie prekių grąžinimą arba norite pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi:
- El. paštas: info@medicusklinika.lt